سياسة الاسترجاع والاسترداد

طلب الاسترجاع

في UPPER يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، غير ملبوس، مع وجود البطاقات الأصلية وداخل التغليف الأصلي. كما يجب توفر إثبات الشراء.

بعد مراجعة الطلب وفي حال قبول الاسترجاع، سيتم ترتيب موعد مع المندوب لاستلام المنتجات المرتجعة من العنوان المسجل.

إذا كانت هناك مشكلة ما

يرجى فحص الطلب عند الاستلام. في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قابلية الاستبدال

لا يتم قبول استبدال الملابس الداخلية لأسباب صحية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. إذا كانت الحالة مؤهلة للاستبدال، سيتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج ومراجعة الطلب حسب الحالة.

كيف يتم استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل. قد تحتاج البنوك أو شركات الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وظهوره في حسابك.